Mein Artikel funktioniert nicht – was tun?

Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und einer genauen Fehlerbeschreibung (Fehlercode oder Anzeige, seit wann), ob ein Fachbetrieb (Firmenname) oder Sie selbst eingebaut haben, dem Datum von Einbau bzw. Inbetriebnahme, Fotos vom eingebauten Artikel und vom Typenschild sowie einem Foto oder Video des Fehlers. „Defekt“ allein reicht dem Hersteller zur Prüfung nicht.

Je nach Fall schicken wir Ersatz oder ein Ersatzteil, beauftragen einen Techniker des Herstellers oder lassen den Artikel im Werk prüfen. Als Privatkunde können Sie bei einer Werksprüfung wählen: sofort Ersatz – stellt die Prüfung einen Einbau- oder Bedienfehler fest, berechnen wir ihn nach Ihrer Zustimmung –, oder Sie warten das Ergebnis ab und erhalten dann Ersatz oder Ihr Geld zurück. Ein Technikereinsatz kann berechnet werden, wenn der Fehler auf Einbau, Wartung oder Fremdeinwirkung zurückgeht.

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